Slik svarer du på en henvendelse

Når du svarer på en sak i innboksen, sendes svaret som e-post til adressen den besøkende oppga i kontaktskjemaet.

Fremgangsmåte

1. Gå til Dashbord → Innboks og åpne saken du vil svare på.
2. Les gjennom meldingen fra den besøkende, og eventuell KI-samtale som ligger over den. Da ser du hva som allerede er forsøkt før saken havnet hos deg.
3. Skriv svaret ditt i feltet for svar.
4. Send svaret. Det går ut som e-post til den besøkende, med adressen din som avsender for arbeidsområdet.
5. Svaret legger seg i saken, slik at resten av teamet ser hva som er sagt.

Underveis i samtalen

Svarer den besøkende tilbake på e-posten, kommer svaret inn i samme sak. Du kan fortsette samtalen på samme måte så mange ganger som nødvendig, og hele historikken ligger samlet i saken.

Når du er ferdig

Sett saken til løst når du har svart ferdig. Det holder innboksen ryddig, og gjør det lett for resten av teamet å se hva som fortsatt venter på svar. Se neste artikkel for mer om status, emneknagger og tildeling.