Slik fungerer innboksen
Hvor henvendelsene kommer fra, og hvorfor hele teamet ser de samme sakene.
Innboksen samler henvendelser fra besøkende på hjelpesenteret ditt. Du finner den i Dashbord → Innboks.
Hvor sakene kommer fra
Alle saker kommer fra kontaktskjemaet på hjelpesenteret. Det gjelder i to situasjoner:
- Den besøkende fyller ut skjemaet direkte, uten å ha snakket med KI-en først.
- Den besøkende har spurt KI-en, ikke fått svar som løser saken, og går videre til kontaktskjemaet. Da følger samtalen med til innboksen, slik at teamet ser hva som allerede er sagt.
Det finnes ingen annen vei inn. Hjelpesenteret tar ikke imot e-post fra besøkende, så en henvendelse blir aldri en sak med mindre den er sendt gjennom skjemaet.
Én delt innboks
Alle brukerne i arbeidsområdet ser den samme innboksen. Det er ikke egne postkasser per person. Fordelen er at ingen sak forsvinner fordi den ligger i en innboks bare én person sjekker – hele teamet ser hva som venter, og kan fordele arbeidet seg imellom.
Hva du ser på en sak
Hver sak viser meldingen fra den besøkende, kontaktinformasjonen de oppga, og eventuell KI-samtale som lå forut. Derfra kan du svare, endre status og tildele saken til noen i teamet.
Vil dere heller bare ha en oversikt
Følger du opp kundene i et annet system, kan du skru på Enkel innboks under Innstillinger → Innboks. Da blir innboksen en ren leseliste over alt som er sendt inn, uten svarfelt, status eller tildeling.
De neste artiklene i denne kategorien går gjennom hvordan du svarer, og hvordan du bruker status og tildeling.
Var denne artikkelen nyttig?
Trenger du fortsatt hjelp?
Kontakt oss