# Slik svarer du på en henvendelse

> Skriv svaret i saken, og det går ut som e-post til den som spurte.

Kategori: Innboks
Sist oppdatert: 7. september 2026
Kilde: https://www.hjelpesenter.no/hjelp/artikkel/svar-pa-henvendelse

---

Når du svarer på en sak i innboksen, sendes svaret som e-post til adressen den
besøkende oppga i kontaktskjemaet.

## Fremgangsmåte

1. Gå til **Dashbord → Innboks** og åpne saken du vil svare på.
2. Les gjennom meldingen fra den besøkende, og eventuell KI-samtale som ligger
   over den. Da ser du hva som allerede er forsøkt før saken havnet hos deg.
3. Skriv svaret ditt i feltet for svar.
4. Send svaret. Det går ut som e-post til den besøkende, med adressen din som
   avsender for arbeidsområdet.
5. Svaret legger seg i saken, slik at resten av teamet ser hva som er sagt.

## Underveis i samtalen

Svarer den besøkende tilbake på e-posten, kommer svaret inn i samme sak. Du
kan fortsette samtalen på samme måte så mange ganger som nødvendig, og hele
historikken ligger samlet i saken.

## Når du er ferdig

Sett saken til løst når du har svart ferdig. Det holder innboksen ryddig, og
gjør det lett for resten av teamet å se hva som fortsatt venter på svar. Se
neste artikkel for mer om status, emneknagger og tildeling.