Slik varsles dere om nye henvendelser
Sett en støtte-e-postadresse, så varsles den når det kommer inn en sak.
Du kan sette en støtte-e-postadresse som varsles hver gang det kommer en ny henvendelse i innboksen.
Sett adressen
Gå til Dashbord → Innstillinger → Innboks og fyll inn adressen dere vil varsles på. Det kan være en delt adresse for teamet, eller en enkeltperson. Når en besøkende sender inn kontaktskjemaet, går det ut et varsel til denne adressen om at det ligger en ny sak i innboksen.
Dette er utgående varsling, ikke en innboks
Adressen brukes bare til å sende varsler ut. Hjelpesenteret tar ikke imot e-post. Sender noen en e-post til støtteadressen, havner den ikke i innboksen i dashbordet – den blir en vanlig e-post i den vanlige postkassen deres, akkurat som før.
Med andre ord: den eneste veien inn i innboksen er kontaktskjemaet på hjelpesenteret. Støtteadressen er kun der dere blir varslet om at noen har brukt det skjemaet.
Hvorfor det er satt opp slik
Så lenge alle henvendelser går gjennom skjemaet, havner de garantert i samme delte innboks, med riktig kontaktinformasjon og eventuell KI-samtale vedlagt. Det gjør at ingenting av det som kommer inn kan gå tapt i en postkasse bare én person sjekker.
Var denne artikkelen nyttig?
Trenger du fortsatt hjelp?
Kontakt oss