# Slik varsles dere om nye henvendelser

> Sett en støtte-e-postadresse, så varsles den når det kommer inn en sak.

Kategori: Innboks
Sist oppdatert: 7. september 2026
Kilde: https://www.hjelpesenter.no/hjelp/artikkel/stotte-epost

---

Du kan sette en støtte-e-postadresse som varsles hver gang det kommer en ny
henvendelse i innboksen.

## Sett adressen

Gå til **Dashbord → Innstillinger → Innboks** og fyll inn adressen dere vil
varsles på. Det kan være en delt adresse for teamet, eller en enkeltperson. Når en
besøkende sender inn kontaktskjemaet, går det ut et varsel til denne adressen
om at det ligger en ny sak i innboksen.

## Dette er utgående varsling, ikke en innboks

Adressen brukes bare til å sende varsler ut. Hjelpesenteret tar ikke imot
e-post. Sender noen en e-post til støtteadressen, havner den ikke i innboksen
i dashbordet – den blir en vanlig e-post i den vanlige postkassen deres,
akkurat som før.

Med andre ord: den eneste veien inn i innboksen er kontaktskjemaet på
hjelpesenteret. Støtteadressen er kun der dere blir varslet om at noen har
brukt det skjemaet.

## Hvorfor det er satt opp slik

Så lenge alle henvendelser går gjennom skjemaet, havner de garantert i samme
delte innboks, med riktig kontaktinformasjon og eventuell KI-samtale vedlagt.
Det gjør at ingenting av det som kommer inn kan gå tapt i en postkasse bare én
person sjekker.