Slik fungerer Spør KI

«Spør KI» er samtalepanelet i hjelpesenteret, der besøkende kan stille spørsmål med egne ord i stedet for å lete gjennom artikler selv.

Hvordan samtalen fungerer

Den besøkende skriver et spørsmål, og får et svar satt sammen av KI-en. Svaret kommer i et panel, ikke som en vanlig treffliste. Derfra kan den besøkende stille et oppfølgingsspørsmål, og KI-en svarer videre i samme samtale. Det er ikke nødvendig å starte på nytt eller gjenta det som allerede er sagt.

Kilder til hvert svar

Under svaret vises hvilke artikler KI-en har brukt. Slik kan den besøkende sjekke svaret opp mot kilden, eller lese hele artikkelen for flere detaljer.

Vurdering av svaret

Den besøkende kan gi tommel opp eller ned på svar i samtalen. Dette lagres på artikkelen svaret kom fra, og gir teamet et signal om hvor godt innholdet dekker det folk faktisk spør om.

Når KI-en ikke har svaret

Finner ikke KI-en dekning i kunnskapsbasen, sier den ifra om det i stedet for å gjette seg fram. Den besøkende får da tilbud om å gå videre til kontaktskjemaet, og samtalen følger med til innboksen slik at teamet ser hva som ble spurt om.

Widgeten bruker samme samtalepanel

Har kunden lagt widgeten på sitt eget nettsted, er det samme samtalepanel som åpnes der. Widgeten virker også når hjelpesenteret ellers er lukket bak e-postbekreftelse.