Hvor KI-en henter svarene fra

KI-en i hjelpesenteret svarer utelukkende ut fra det som er publisert i din egen kunnskapsbase. Den henter ikke inn noe fra andre nettsteder, og den bruker ikke generell kunnskap fra internett for å fylle ut svaret.

Hva dette betyr i praksis

Skriver noen et spørsmål KI-en ikke finner svar på i de publiserte artiklene, finner den rett og slett ikke noe svar. Den finner ikke på et svar basert på hva som er vanlig i bransjen, eller hva et lignende selskap pleier å gjøre. Er svaret ikke i artiklene, sier KI-en ifra om det i stedet, se artikkelen om når KI-en ikke finner svar.

Bare publisert innhold teller

Utkast som ikke er publisert ennå, teller ikke med. Skal en artikkel brukes av KI-en, må den være publisert under Dashbord → Kunnskap. Det samme gjelder KI-kunnskap: spørsmål og svar som er lagt inn der, telles med selv om de ikke vises som egne artikler i hjelpesenteret.

Hvorfor dette er en fordel

Svarene kan ikke finne på ting om bedriften. KI-en dikter ikke opp åpningstider, priser eller rutiner som ikke står skrevet noe sted. Alt den sier, kan spores tilbake til en artikkel dere selv har skrevet og publisert.

Dette betyr også at ansvaret for hva KI-en svarer, ligger i kunnskapsbasen. Er et svar unøyaktig, er det fordi artikkelen det bygger på er unøyaktig eller mangler informasjon. Løsningen er alltid å rette eller fylle ut artikkelen, ikke å stille inn KI-en et annet sted.

Ett arbeidsområde av gangen

KI-en ser kun artiklene som hører til det aktuelle arbeidsområdet. Har dere flere hjelpesentre, blander de ikke innhold med hverandre.