Når KI-en ikke finner svar

KI-en svarer kun ut fra det som står i kundens publiserte artikler. Er spørsmålet ikke dekket der, gjetter den ikke seg fram til et svar.

Den sier ifra

Finner KI-en ingen dekning i kunnskapsbasen, forteller den den besøkende at den ikke har svar på akkurat dette. Det er bevisst: et svar som er funnet på, er verre enn ingen svar.

Veien videre for den besøkende

Når KI-en ikke finner svar, får den besøkende tilbud om å gå videre til kontaktskjemaet. Der kan de beskrive hva de lurer på med egne ord, og sende det inn til teamet.

Samtalen følger med

Henvendelsen fra kontaktskjemaet havner som en sak i innboksen, og samtalen den besøkende hadde med KI-en følger med. Slik ser teamet nøyaktig hva som ble spurt om, og hvor i samtalen KI-en ga opp, i stedet for å starte helt på nytt med bare den siste meldingen.

Hva teamet bør gjøre med dette

Dukker det samme spørsmålet opp gjentatte ganger uten at KI-en finner svar, er det et tegn på at kunnskapsbasen mangler noe. Løsningen er å skrive en ny artikkel, utvide en eksisterende, eller legge inn et spørsmål og svar under KI-kunnskap. Neste gang noen spør om det samme, har KI-en noe å svare med.

Ikke en feil i systemet

At KI-en sier ifra er ikke et tegn på at noe er galt. Det er slik den er laget til å oppføre seg når kunnskapsbasen rett og slett ikke dekker spørsmålet ennå.