# Slik fungerer Spør KI

> Et samtalepanel der besøkende kan stille oppfølgingsspørsmål og se hvilke artikler svaret bygger på.

Kategori: KI-søk og KI-chat
Sist oppdatert: 7. september 2026
Kilde: https://www.hjelpesenter.no/hjelp/artikkel/spor-ki

---

«Spør KI» er samtalepanelet i hjelpesenteret, der besøkende kan stille
spørsmål med egne ord i stedet for å lete gjennom artikler selv.

## Hvordan samtalen fungerer

Den besøkende skriver et spørsmål, og får et svar satt sammen av KI-en.
Svaret kommer i et panel, ikke som en vanlig treffliste. Derfra kan den
besøkende stille et oppfølgingsspørsmål, og KI-en svarer videre i samme
samtale. Det er ikke nødvendig å starte på nytt eller gjenta det som
allerede er sagt.

## Kilder til hvert svar

Under svaret vises hvilke artikler KI-en har brukt. Slik kan den besøkende
sjekke svaret opp mot kilden, eller lese hele artikkelen for flere
detaljer.

## Vurdering av svaret

Den besøkende kan gi tommel opp eller ned på svar i samtalen. Dette
lagres på artikkelen svaret kom fra, og gir teamet et signal om hvor godt
innholdet dekker det folk faktisk spør om.

## Når KI-en ikke har svaret

Finner ikke KI-en dekning i kunnskapsbasen, sier den ifra om det i stedet
for å gjette seg fram. Den besøkende får da tilbud om å gå videre til
kontaktskjemaet, og samtalen følger med til innboksen slik at teamet ser
hva som ble spurt om.

## Widgeten bruker samme samtalepanel

Har kunden lagt widgeten på sitt eget nettsted, er det samme samtalepanel
som åpnes der. Widgeten virker også når hjelpesenteret ellers er lukket
bak e-postbekreftelse.