KI-kunnskap: svar som ikke skal være artikler

Ikke alt KI-en skal kunne svare på, fortjener en egen artikkel i hjelpesenteret. Til det finnes KI-kunnskap.

Hva det er

KI-kunnskap er spørsmål og svar du legger inn direkte, uten at de vises som artikler for besøkende. KI-en bruker dem på samme måte som publiserte artikler når den skal svare, men de dukker ikke opp i søketreff eller i kunnskapsbasens artikkeloversikt.

Når du bør bruke KI-kunnskap i stedet for en artikkel

• Svaret er kort, og ville sett rart ut som en hel artikkel med tittel og ingress.
• Formuleringen er intern, for eksempel presis ordbruk KI-en bør bruke som ikke passer i en artikkel beregnet på besøkende.
• Spørsmålet er for smalt til å fortjene en plass i menyen eller i kunnskapsbasens oversikt, men dukker likevel opp av og til.

Når du heller bør skrive en artikkel

Er spørsmålet noe mange besøkende har, eller noe de bør kunne finne selv ved å bla i kunnskapsbasen, hører det hjemme som en artikkel. Artikler er det besøkende ser og navigerer i. KI-kunnskap er kun mat til KI-en.

Hvordan det virker sammen med artiklene

KI-en skiller ikke mellom en publisert artikkel og et spørsmål lagt inn som KI-kunnskap når den leter etter svar. Begge deler telles med som grunnlag for svaret.

Hvor du legger det inn

Du finner KI-kunnskap under Dashbord → Kunnskap, ved siden av de vanlige artiklene.