# Slik fungerer innboksen

> Hvor henvendelsene kommer fra, og hvorfor hele teamet ser de samme sakene.

Kategori: Innboks
Sist oppdatert: 7. september 2026
Kilde: https://www.hjelpesenter.no/hjelp/artikkel/slik-fungerer-innboksen

---

Innboksen samler henvendelser fra besøkende på hjelpesenteret ditt. Du finner
den i **Dashbord → Innboks**.

## Hvor sakene kommer fra

Alle saker kommer fra kontaktskjemaet på hjelpesenteret. Det gjelder i to
situasjoner:

1. Den besøkende fyller ut skjemaet direkte, uten å ha snakket med KI-en først.
2. Den besøkende har spurt KI-en, ikke fått svar som løser saken, og går videre
   til kontaktskjemaet. Da følger samtalen med til innboksen, slik at teamet
   ser hva som allerede er sagt.

Det finnes ingen annen vei inn. Hjelpesenteret tar ikke imot e-post fra
besøkende, så en henvendelse blir aldri en sak med mindre den er sendt gjennom
skjemaet.

## Én delt innboks

Alle brukerne i arbeidsområdet ser den samme innboksen. Det er ikke egne
postkasser per person. Fordelen er at ingen sak forsvinner fordi den ligger i
en innboks bare én person sjekker – hele teamet ser hva som venter, og kan
fordele arbeidet seg imellom.

## Hva du ser på en sak

Hver sak viser meldingen fra den besøkende, kontaktinformasjonen de oppga, og
eventuell KI-samtale som lå forut. Derfra kan du svare, endre status og
tildele saken til noen i teamet.

## Vil dere heller bare ha en oversikt

Følger du opp kundene i et annet system, kan du skru på **Enkel
innboks** under **Innstillinger → Innboks**. Da blir innboksen en ren
leseliste over alt som er sendt inn, uten svarfelt, status eller tildeling.

De neste artiklene i denne kategorien går gjennom hvordan du svarer, og
hvordan du bruker status og tildeling.