Slik skriver du artikler KI-en forstår
Strukturen som gjør at KI-en finner riktig svar i artiklene dine.
KI-en i hjelpesenteret svarer ut fra artiklene dine, og ingenting annet. Den henter ikke inn informasjon utenfra. Hvordan du skriver artikkelen avgjør derfor direkte hvor gode svar besøkende får.
Ett tema per artikkel
En artikkel bør svare på ett spørsmål eller dekke ett tema. Blander du flere temaer i samme artikkel, blir det vanskeligere for KI-en å plukke ut den riktige biten når den skal svare på et konkret spørsmål. Har du to spørsmål som ikke henger naturlig sammen, skriv to artikler.
Tydelige mellomtitler
Bruk mellomtitler som beskriver innholdet under dem konkret, ikke generisk. «Slik avbestiller du abonnementet» er bedre enn «Mer informasjon». KI-en bruker mellomtitler til å forstå hva hvert avsnitt handler om, og henter svar derfra.
Korte avsnitt
Del opp teksten i korte avsnitt med ett poeng hver. Lange avsnitt med flere poenger blandet sammen gjør det vanskeligere å hente ut akkurat den setningen som svarer på spørsmålet som ble stilt.
Skriv ut det som er underforstått
Du vet ting om egen virksomhet som ikke står skrevet noe sted, fordi det er opplagt for deg. Det er ikke opplagt for KI-en. Skriv derfor ut ting som «dette gjelder kun bedriftskunder» eller «dette må gjøres innen 14 dager», selv om det føles unødvendig å nevne.
Hvorfor dette hjelper
KI-en bygger svarene sine ved å hente relevante biter fra de publiserte artiklene dine. Jo tydeligere strukturen er, jo lettere finner den riktig bit, og jo mer presist blir svaret besøkende får. Skriver du vagt eller blander temaer, er risikoen at KI-en enten svarer unøyaktig eller sier den ikke finner svar i det hele tatt.
Var denne artikkelen nyttig?
Trenger du fortsatt hjelp?
Kontakt oss