Jobb i hjelpesenteret fra en KI-assistent

Du kan koble en KI-assistent til hjelpesenteret. Da kan den skrive og publisere artikler for deg. Den kan også lese og svare i innboksen. Du sier hva du vil ha gjort, og assistenten gjør det i dashbordet ditt.

Det virker med Claude, ChatGPT, Cursor og andre assistenter som støtter MCP.

Slik kobler du til

Den enkleste veien er å la assistenten gjøre jobben selv.

1. Gå til Innstillinger → KI-assistenter i dashbordet.
2. Kopier prompten under Gi assistenten jobben.
3. Lim den inn i assistenten. Den legger inn koblingen.
4. Logg inn når den ber om det, og velg organisasjonen din.

Vil du heller sette det opp selv, står adressen og oppsettet for hver app på samme side.

• Claude og ChatGPT: Legg til en egendefinert kobling i innstillingene til appen, og lim inn adressen.
• Claude Code: Kjør kommandoen fra siden i terminalen. Skriv så /mcp for å logge inn.
• Cursor: Legg oppsettet fra siden i .cursor/mcp.json.

Hva assistenten kan gjøre

• Søke i, lese og skrive artikler
• Publisere og avpublisere
• Lage kategorier
• Se hva kundene søker etter uten å finne svar
• Lese henvendelser, svare kunder og legge interne notater

Nye artikler blir utkast til de publiseres. Endrer den en publisert artikkel, ligger endringene upublisert til noen publiserer dem. Det kundene ser, står urørt så lenge.

Svar til kunder går ut på e-post med en gang. Vil du lese svaret først, ber du assistenten legge det som et internt notat.

Ferdige oppgaver

Assistenten får fire oppgaver med koblingen. I Claude Code skriver du dem som kommandoer. I andre apper ligger de i promptmenyen.

• Skriv artiklene som mangler: finner søk uten svar og skriver utkast.
• Forbedre en artikkel: skriver en artikkel klarere, uten å publisere.
• Gå gjennom kunnskapsbasen: gir deg en rapport om hull og overlapp.
• Forbered svar i innboksen: legger svarforslag som interne notater.

Ingen av dem publiserer eller sender noe før du har sagt ja.

Hva assistenten ikke får gjøre

Assistenten har samme tilgang som et teammedlem. Den kan ikke endre innstillinger, tilgang eller domene. Den kan heller ikke slette noe. Det gjør du i dashbordet.

Bytte organisasjon

Assistenten jobber i organisasjonen du valgte da du logget inn. Vil du bytte, fjerner du koblingen og legger den til på nytt. Da får du velge igjen.