Organiser artiklene i kategorier

Kategorier er hovedinndelingen i kunnskapsbasen. Alle artikler hører til én kategori, og kategoriene er det første besøkende ser når de kommer til hjelpesenteret.

Opprett en kategori

Gå til Dashbord → Kunnskap → Kategorier. Der oppretter du en ny kategori med:

• Navn – vises som overskrift i kunnskapsbasen.
• Beskrivelse – en kort forklaring på hva kategorien inneholder.
• Ikon – gjør det raskere å kjenne igjen kategorien visuelt.
• Rekkefølge – bestemmer hvilken rekkefølge kategoriene vises i.

Nye arbeidsområder starter med én kategori, «Generelt». Du kan endre navnet på den eller legge til flere ved siden av.

Velg navn folk kjenner igjen

Den vanligste feilen er å finne på kategorinavn som er smarte internt, men som ikke betyr noe for en besøkende. Et navn som «Betaling og fakturering» hjelper flere enn et navn som «Økonomi». Tenk på hva en kunde ville lett etter, ikke hvordan dere selv snakker om det internt.

Færre, tydelige kategorier er bedre enn mange smale. Klarer en besøkende å gjette hva som ligger i en kategori før de klikker på den, har den gjort jobben sin.

Flytt artikler mellom kategorier

Du kan når som helst endre hvilken kategori en artikkel hører til. Det gjør du inne på selve artikkelen. Flytter du en artikkel, forsvinner den fra den gamle kategorien og dukker opp i den nye med en gang.