Publiser og avpubliser
Forskjellen på utkast og publisert artikkel, og hva KI-en får bruke.
En artikkel har to tilstander: utkast eller publisert. Forskjellen bestemmer hvem som ser den, og om KI-en kan bruke den til å svare.
Utkast
Når du oppretter en ny artikkel, er den et utkast. Utkast er bare synlige for teamet ditt i dashbordet. Besøkende i hjelpesenteret ser dem ikke, og de dukker ikke opp i søk eller i KI-ens svar.
Det gjør at du trygt kan skrive og redigere i fred, uten at halvferdig innhold vises utad.
Publisert
Når du publiserer en artikkel, blir den synlig for alle besøkende i hjelpesenteret. Den kan nå:
- Dukke opp i vanlige søketreff.
- Bli funnet av «Spør KI», som bare henter svar fra publiserte artikler.
- Vises som kilde når KI-en bygger et svar på innholdet.
Avpubliser
Du kan når som helst avpublisere en artikkel igjen. Da blir den et utkast, og forsvinner fra hjelpesenteret og fra det KI-en har tilgang til. Innholdet blir liggende, så du kan redigere videre og publisere den på nytt senere.
Bruk avpublisering når innholdet er utdatert, eller når du vil dobbeltsjekke noe før det vises for kunder igjen.
Kort oppsummert
Utkast: kun teamet ser det. Publisert: besøkende ser det, og KI-en bruker det til å svare. Skift mellom tilstandene så mye du trenger.
Var denne artikkelen nyttig?
Trenger du fortsatt hjelp?
Kontakt oss