# Når KI-en ikke finner svar

> Den sier ifra i stedet for å gjette, og samtalen følger med til innboksen.

Kategori: KI-søk og KI-chat
Sist oppdatert: 7. september 2026
Kilde: https://www.hjelpesenter.no/hjelp/artikkel/nar-ki-en-ikke-vet

---

KI-en svarer kun ut fra det som står i kundens publiserte artikler. Er
spørsmålet ikke dekket der, gjetter den ikke seg fram til et svar.

## Den sier ifra

Finner KI-en ingen dekning i kunnskapsbasen, forteller den den besøkende
at den ikke har svar på akkurat dette. Det er bevisst: et svar som er
funnet på, er verre enn ingen svar.

## Veien videre for den besøkende

Når KI-en ikke finner svar, får den besøkende tilbud om å gå videre til
kontaktskjemaet. Der kan de beskrive hva de lurer på med egne ord, og
sende det inn til teamet.

## Samtalen følger med

Henvendelsen fra kontaktskjemaet havner som en sak i innboksen, og
samtalen den besøkende hadde med KI-en følger med. Slik ser teamet nøyaktig
hva som ble spurt om, og hvor i samtalen KI-en ga opp, i stedet for å
starte helt på nytt med bare den siste meldingen.

## Hva teamet bør gjøre med dette

Dukker det samme spørsmålet opp gjentatte ganger uten at KI-en finner
svar, er det et tegn på at kunnskapsbasen mangler noe. Løsningen er å
skrive en ny artikkel, utvide en eksisterende, eller legge inn et
spørsmål og svar under KI-kunnskap. Neste gang noen spør om det samme,
har KI-en noe å svare med.

## Ikke en feil i systemet

At KI-en sier ifra er ikke et tegn på at noe er galt. Det er slik den er
laget til å oppføre seg når kunnskapsbasen rett og slett ikke dekker
spørsmålet ennå.