# Hvor KI-en henter svarene fra

> Kun dine egne publiserte artikler. Ingenting utenfra, og ingen generell kunnskap fra internett.

Kategori: KI-søk og KI-chat
Sist oppdatert: 7. september 2026
Kilde: https://www.hjelpesenter.no/hjelp/artikkel/hvor-svarene-kommer-fra

---

KI-en i hjelpesenteret svarer utelukkende ut fra det som er publisert i
din egen kunnskapsbase. Den henter ikke inn noe fra andre nettsteder,
og den bruker ikke generell kunnskap fra internett for å fylle ut svaret.

## Hva dette betyr i praksis

Skriver noen et spørsmål KI-en ikke finner svar på i de publiserte
artiklene, finner den rett og slett ikke noe svar. Den finner ikke på et
svar basert på hva som er vanlig i bransjen, eller hva et lignende
selskap pleier å gjøre. Er svaret ikke i artiklene, sier KI-en ifra om
det i stedet, se artikkelen om når KI-en ikke finner svar.

## Bare publisert innhold teller

Utkast som ikke er publisert ennå, teller ikke med. Skal en artikkel
brukes av KI-en, må den være publisert under **Dashbord → Kunnskap**. Det
samme gjelder KI-kunnskap: spørsmål og svar som er lagt inn der, telles
med selv om de ikke vises som egne artikler i hjelpesenteret.

## Hvorfor dette er en fordel

Svarene kan ikke finne på ting om bedriften. KI-en dikter ikke opp
åpningstider, priser eller rutiner som ikke står skrevet noe sted. Alt
den sier, kan spores tilbake til en artikkel dere selv har skrevet og
publisert.

Dette betyr også at ansvaret for hva KI-en svarer, ligger i
kunnskapsbasen. Er et svar unøyaktig, er det fordi artikkelen det bygger
på er unøyaktig eller mangler informasjon. Løsningen er alltid å rette
eller fylle ut artikkelen, ikke å stille inn KI-en et annet sted.

## Ett arbeidsområde av gangen

KI-en ser kun artiklene som hører til det aktuelle arbeidsområdet. Har
dere flere hjelpesentre, blander de ikke innhold med hverandre.