Når noen ber om tilgang
Slik behandler du forespørsler fra adresser som ikke står på lista.
Har du lukket hjelpesenteret ditt bak e-postbekreftelse, kan det hende noen prøver å komme inn med en adresse som ikke står på lista. Da trenger de ikke gå videre uten svar – de kan be om tilgang.
Hva skjer når noen ber om tilgang
Den besøkende skriver inn e-postadressen sin og ber om tilgang direkte i hjelpesenteret. Forespørselen havner under Dashbord → Innstillinger → Tilgang, sammen med resten av adresselista.
Slik godkjenner du
- Gå til Dashbord → Innstillinger → Tilgang.
- Finn forespørselen i lista.
- Godkjenn enten den ene adressen, eller hele domenet den tilhører.
Godkjenner du hele domenet, for eksempel @firma.no, slipper alle som venter
på nettopp det domenet inn samtidig – ikke bare den ene personen som spurte.
Etter godkjenning
Personen som ba om tilgang, får beskjed på e-post om at de nå kan gå inn i hjelpesenteret. Neste gang de bekrefter adressen sin med engangskode, slipper de rett gjennom.
Hvem får varsel om nye forespørsler
Teamet varsles på støtte-e-postadressen som er satt opp for arbeidsområdet, slik at en forespørsel ikke blir liggende ubehandlet.
Var denne artikkelen nyttig?
Trenger du fortsatt hjelp?
Kontakt oss