# Når noen ber om tilgang

> Slik behandler du forespørsler fra adresser som ikke står på lista.

Kategori: Tilgang
Sist oppdatert: 7. september 2026
Kilde: https://www.hjelpesenter.no/hjelp/artikkel/be-om-tilgang

---

Har du lukket hjelpesenteret ditt bak e-postbekreftelse, kan det hende noen
prøver å komme inn med en adresse som ikke står på lista. Da trenger de ikke
gå videre uten svar – de kan be om tilgang.

## Hva skjer når noen ber om tilgang

Den besøkende skriver inn e-postadressen sin og ber om tilgang direkte i
hjelpesenteret. Forespørselen havner under **Dashbord → Innstillinger →
Tilgang**, sammen med resten av adresselista.

## Slik godkjenner du

1. Gå til **Dashbord → Innstillinger → Tilgang**.
2. Finn forespørselen i lista.
3. Godkjenn enten den ene adressen, eller hele domenet den tilhører.

Godkjenner du hele domenet, for eksempel `@firma.no`, slipper alle som venter
på nettopp det domenet inn samtidig – ikke bare den ene personen som spurte.

## Etter godkjenning

Personen som ba om tilgang, får beskjed på e-post om at de nå kan gå inn i
hjelpesenteret. Neste gang de bekrefter adressen sin med engangskode,
slipper de rett gjennom.

## Hvem får varsel om nye forespørsler

Teamet varsles på støtte-e-postadressen som er satt opp for arbeidsområdet,
slik at en forespørsel ikke blir liggende ubehandlet.