Søk uten treff

Rapporten for søk uten treff viser hva besøkende har søkt på, eller spurt KI-en om, uten å få et svar som løste saken. Du finner den i Dashbord → Analyse.

Hva rapporten viser

Hver rad er et faktisk søk eller spørsmål fra en besøkende, som endte uten at kunnskapsbasen hadde noe å svare med. Det er ikke en gjetning på hva folk kunne tenkes å lure på – det er det de faktisk skrev.

Slik bruker du den

Dette er den mest konkrete rapporten i analysen, fordi den peker rett på hva som mangler. Gå gjennom listen jevnlig og se etter mønstre:

1. Går flere søk igjen med samme tema, er det et tegn på at kunnskapsbasen mangler en artikkel om nettopp det.
2. Handler søket om noe som faktisk er dekket, men med andre ord enn dere bruker selv, kan det være nok å justere tittel eller ingress på en eksisterende artikkel.
3. Er søket for spesifikt eller uklart til å bli en egen artikkel, la det ligge – ikke skriv en artikkel bare fordi ett søk nevnte det.

Fra søk til artikkel

Når du har funnet et mønster, går veien videre til Dashbord → Kunnskap → Ny artikkel. Skriv artikkelen med samme ord som besøkende faktisk brukte i søket, ikke bare det interne begrepet dere selv bruker. Etter at artikkelen er publisert, følg med på om søk med samme tema dukker opp igjen i rapporten – gjør de ikke det, har artikkelen truffet.