Slik leser du analysen

Analysen i Dashbord → Analyse viser hvordan hjelpesenteret faktisk brukes. Alle tallene er talt opp fra ekte hendelser hos dere – ingen av dem er anslag eller gjennomsnitt hentet fra andre kunder.

Samtaler over tid

Denne oversikten viser hvor mange samtaler med KI-en som starter, fordelt over tid. Den forteller deg om bruken øker eller avtar, og om det er bestemte perioder med mer trafikk enn andre.

Hvor mange som fikk svar

Analysen viser hvor mange av samtalene som endte med at KI-en ga et svar, mot hvor mange som endte uten svar. Går mange videre til kontaktskjemaet i stedet for å få svar fra KI-en, er det et tegn på at kunnskapsbasen mangler noe.

Visninger og vurderinger per artikkel

Hver artikkel har egne tall for hvor mange ganger den er vist, og hvor mange som har trykket tommel opp eller ned på den. Det gir deg en oversikt over hvilke artikler som faktisk blir lest og oppleves som nyttige.

Hvorfor det betyr noe at tallene er ekte

Fordi hvert tall kommer fra en faktisk hendelse – et søk, en visning, en vurdering – kan du stole på at endringer i tallene henger sammen med noe som faktisk skjedde hos dere. Ser du et hopp i visninger etter at du publiserte en ny artikkel, er det den artikkelen som blir lest, ikke en tilfeldighet.

De to neste artiklene går i dybden på to av rapportene: søk uten treff, og tommel opp og ned.