Hvor treffsikre er KI-svarene?
KI-en svarer kun ut fra dine publiserte artikler, og sier ifra når den ikke vet.
Hva KI-en bygger svarene på
KI-en i hjelpesenteret ditt svarer utelukkende ut fra dine egne publiserte artikler. Den henter ikke inn informasjon fra andre nettsteder eller kilder utenfra. I tillegg til artikler kan dere legge inn «KI-kunnskap»: egne spørsmål og svar som KI-en kan bruke, men som ikke vises som artikler i hjelpesenteret.
Hvert svar viser hvilke artikler det bygger på, slik at den besøkende kan gå videre og lese mer selv.
Når den ikke finner svar
Finner KI-en ikke noe i innholdet ditt som svarer på spørsmålet, sier den ifra i stedet for å gjette. Den besøkende kan da gå videre til kontaktskjemaet, og samtalen følger med til innboksen deres, slik at teamet kan svare direkte.
Hva som avgjør treffsikkerheten
Kvaliteten på svarene følger av kvaliteten på artiklene deres. Er innholdet tynt eller utdatert, blir svarene det også. De beste hjelpesentrene har oppdaterte artikler som dekker de spørsmålene kundene faktisk stiller.
Besøkende kan gi tommel opp eller ned på et KI-svar. Under Analyse ser dere hvordan svarene blir mottatt, og hvilke søk som ikke gir treff – en god peker på hvilke artikler dere bør skrive eller forbedre.
Var denne artikkelen nyttig?
Trenger du fortsatt hjelp?
Kontakt oss