# Hvor treffsikre er KI-svarene?

> KI-en svarer kun ut fra dine publiserte artikler, og sier ifra når den ikke vet.

Kategori: Ofte stilte spørsmål
Sist oppdatert: 7. september 2026
Kilde: https://www.hjelpesenter.no/hjelp/artikkel/hvor-treffsikker-er-ki-en

---

## Hva KI-en bygger svarene på

KI-en i hjelpesenteret ditt svarer utelukkende ut fra dine egne publiserte
artikler. Den henter ikke inn informasjon fra andre nettsteder eller kilder
utenfra. I tillegg til artikler kan dere legge inn «KI-kunnskap»: egne
spørsmål og svar som KI-en kan bruke, men som ikke vises som artikler i
hjelpesenteret.

Hvert svar viser hvilke artikler det bygger på, slik at den besøkende kan gå
videre og lese mer selv.

## Når den ikke finner svar

Finner KI-en ikke noe i innholdet ditt som svarer på spørsmålet, sier den
ifra i stedet for å gjette. Den besøkende kan da gå videre til
kontaktskjemaet, og samtalen følger med til innboksen deres, slik at teamet
kan svare direkte.

## Hva som avgjør treffsikkerheten

Kvaliteten på svarene følger av kvaliteten på artiklene deres. Er innholdet
tynt eller utdatert, blir svarene det også. De beste hjelpesentrene har
oppdaterte artikler som dekker de spørsmålene kundene faktisk stiller.

Besøkende kan gi tommel opp eller ned på et KI-svar. Under **Analyse** ser
dere hvordan svarene blir mottatt, og hvilke søk som ikke gir treff – en god
peker på hvilke artikler dere bør skrive eller forbedre.