Vilkår for bruk
Sist oppdatert: 7. september 2026
Disse vilkårene gjelder mellom Dalai Solutions AS, org.nr. 934 555 104, Kaptein Roosens vei 49, 7020 Trondheim («vi», «oss»), og bedriften som oppretter konto hos oss («kunden», «du»). Vi leverer Hjelpesenter.no, et hjelpesenter for bedrifter med kunnskapsbase, KI-søk, KI-chat, innboks og widget.
Du godtar disse vilkårene ved å opprette en konto eller ved å ta tjenesten i bruk. Har du spørsmål om vilkårene, kan du skrive til sven@dalai.no.
Tjenesten er laget for bedrifter, ikke privatpersoner. Oppretter en enkeltperson konto likevel, gjelder vilkårene på samme måte.
1. Hva avtalen gjelder
Avtalen gir kunden rett til å bruke Hjelpesenter.no slik tjenesten til enhver tid er utformet: eget arbeidsområde med kunnskapsbase, KI-søk og KI-chat som svarer ut fra kundens publiserte artikler, en innboks for spørsmål KI-en ikke løser, en widget kunden kan sette på eget nettsted, støtte for eget domene, og mulighet til å lukke hjelpesenteret bak e-postbekreftelse.
Avtalen inngås når kunden oppretter konto, og løper til den blir sagt opp etter punkt 9.
2. Konto og brukere
Kunden oppretter en konto og kan gi tilgang til flere brukere i sitt arbeidsområde. Kunden er ansvarlig for at innloggingsopplysninger holdes hemmelige, og for alt som gjøres av brukere kunden har gitt tilgang. Oppdager kunden at noen har fått uautorisert tilgang til kontoen, må vi varsles uten unødig opphold, slik at vi kan sperre tilgangen.
Vi kan kreve at kunden bekrefter identiteten til brukere som administrerer arbeidsområdet, og kan nekte eller stenge tilgang for brukere som misbruker tjenesten.
3. Pris og betaling
Prisen avtales direkte mellom partene og faktureres manuelt utenfor tjenesten. Det finnes ingen kortbetaling i produktet i dag.
Faktura forfaller til betaling som angitt på fakturaen, normalt 14 dager etter fakturadato. Betales ikke i tide, påløper forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven fra forfall til betaling skjer.
Vi kan endre prisen med minst 30 dagers skriftlig varsel, for eksempel per e-post. Fortsetter kunden å bruke tjenesten etter at prisendringen trer i kraft, regnes den som akseptert. Er kunden uenig i en prisendring, kan avtalen sies opp etter punkt 9 før endringen trer i kraft.
Ved vesentlig forsinket betaling kan vi stenge tilgangen til tjenesten midlertidig, etter forutgående varsel og en rimelig frist til å rette opp forholdet.
4. Kundens innhold
Kunden eier alt innhold som legges inn i arbeidsområdet: artikler, kategorier, bilder og annet materiale. Vi får bare den bruksretten til innholdet som trengs for å levere tjenesten, blant annet til å lagre det, vise det fram i hjelpesenteret, og la KI-en bruke det som grunnlag for svar. Vi bruker ikke kundens innhold til andre formål.
Kunden er selv ansvarlig for at innholdet er lovlig, at kunden har rett til å publisere det, og at det ikke krenker andres rettigheter. Vi har ikke plikt til å kontrollere innholdet, men kan fjerne innhold som er ulovlig eller som bryter disse vilkårene.
5. Akseptabel bruk
Tjenesten skal brukes til det den er laget for: å drive et hjelpesenter for egne kunder eller brukere. Det er ikke tillatt å:
- publisere innhold som er ulovlig, krenkende eller i strid med andres rettigheter
- forsøke å skaffe seg uautorisert tilgang til andre kunders arbeidsområder eller til vår infrastruktur
- overbelaste tjenesten med sikte på å forstyrre driften, eller sette den under press den ikke er dimensjonert for
- videreselge eller gi andre bedrifter tilgang til tjenesten som om den var deres egen, uten avtale med oss
Bryter kunden disse reglene, kan vi stenge tilgangen til arbeidsområdet, etter varsel der det er praktisk mulig. Ved alvorlige eller gjentatte brudd kan vi stenge tilgangen umiddelbart.
6. KI-svar
KI-søket og KI-chatten i Hjelpesenter.no genererer svar automatisk, bygget utelukkende på kundens egne publiserte artikler. KI-en henter ikke inn informasjon fra andre kilder, og finner den ikke svar i artiklene, skal den si ifra om det framfor å gjette.
KI-svar kan likevel bli feil, upresise eller ufullstendige. Vi garanterer ikke at svarene er riktige, og kunden må selv vurdere om artiklene som ligger til grunn er korrekte og oppdaterte. Kunden er ansvarlig for innholdet i egne publiserte artikler, og dermed også for hva KI-en svarer basert på dem. Spørsmål KI-en ikke kan svare på, havner i innboksen, slik at kunden selv kan følge opp.
7. Personvern
Behandling av personopplysninger er beskrevet i vår personvernerklæring, som er tilgjengelig på hjelpesenter.no. Behandler vi personopplysninger på vegne av kunden, for eksempel opplysninger om kundens sluttbrukere, inngår vi en databehandleravtale med kunden i tillegg til disse vilkårene.
8. Tilgjengelighet og endringer i tjenesten
Hjelpesenter.no er en ung tjeneste. Vi gir ingen garantert oppetid og ingen avtale om tjenestenivå (SLA). Vi jobber for at tjenesten skal være tilgjengelig og stabil, men driftsforstyrrelser og planlagt vedlikehold kan forekomme.
Vi kan endre, videreutvikle eller fjerne funksjoner i tjenesten. Endringer som i vesentlig grad reduserer det tjenesten kan brukes til, varsles i rimelig tid på forhånd.
9. Oppsigelse
Begge parter kan si opp avtalen med 30 dagers skriftlig varsel. Ved vesentlig mislighold, for eksempel manglende betaling etter varsel eller brudd på punkt 5, kan avtalen sies opp med umiddelbar virkning.
Etter oppsigelse beholder kunden lesetilgang til arbeidsområdet i 30 dager, slik at innhold kan hentes ut. Etter denne fristen sletter vi kundens data fra arbeidsområdet. Kunden kan når som helst be om at data slettes tidligere.
10. Ansvarsbegrensning
Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap, som tap av fortjeneste, tap av data eller følgeskader, som følge av bruk av tjenesten.
Vårt samlede ansvar overfor kunden er uansett begrenset til det beløpet kunden har betalt for tjenesten de siste tolv månedene før det forholdet som utløser ansvar oppstod.
Denne begrensningen gjelder ikke ved forsett eller grov uaktsomhet fra vår side, i tråd med alminnelige regler i norsk rett.
11. Immaterielle rettigheter
Alle rettigheter til selve tjenesten, inkludert programvare, design og varemerker, tilhører Dalai Solutions AS. Avtalen gir kunden en bruksrett til tjenesten, ikke eierskap til noen del av den.
12. Endringer i vilkårene
Vi kan endre disse vilkårene. Vesentlige endringer varsles med minst 30 dagers frist, for eksempel per e-post eller i tjenesten. Fortsetter kunden å bruke tjenesten etter at endringen trer i kraft, regnes den som akseptert.
13. Lovvalg og verneting
Avtalen reguleres av norsk rett. Tvister som ikke løses i minnelighet, skal avgjøres ved Trondheim tingrett.