Personvernerklæring

Sist oppdatert: 7. september 2026

Denne erklæringen forklarer hvordan Dalai Solutions AS behandler personopplysninger når du bruker Hjelpesenter.no – enten du er kunde hos oss, eller du besøker eller skriver til et hjelpesenter som en av våre kunder driver.

Hvem er ansvarlig

Dalai Solutions AS, org.nr. 934 555 104, Kaptein Roosens vei 49, 7020 Trondheim, står bak Hjelpesenter.no. Har du spørsmål om personopplysninger, kan du skrive til sven@dalai.no. Vi har ikke eget personvernombud, det er ikke et krav for en virksomhet av vår størrelse.

To ulike roller

Dette er det viktigste å forstå i denne erklæringen: Dalai Solutions har to forskjellige roller, avhengig av hvilke opplysninger det er snakk om.

Vi er behandlingsansvarlig for opplysningene om deg som oppretter konto og bruker dashbordet – altså kundene våre selv. Her bestemmer vi formål og midler, og denne erklæringen gjelder fullt ut for de opplysningene.

Vi er databehandler for opplysningene som flyter gjennom et hjelpesenter kunden vår har satt opp – altså om kundens egne sluttbrukere, de som leser artikler, søker, spør KI-en eller skriver til innboksen. Der er det kunden som bestemmer formål og midler, og forholdet mellom oss og kunden er regulert i en egen databehandleravtale. Har du spørsmål om hvordan en bestemt bedrift bruker Hjelpesenter.no, er det bedriften du skal kontakte, ikke oss. Vi bistår kunden med å oppfylle sine plikter, men bestemmer ikke selv hva som skjer med opplysningene.

Hva Hjelpesenter.no er

Hjelpesenter.no er et hjelpesenter for bedrifter. Hver kunde får sitt eget arbeidsområde med en kunnskapsbase, KI-søk og KI-chat som bare svarer ut fra kundens egne publiserte artikler, en innboks for spørsmål KI-en ikke klarer å løse, en widget kunden kan legge på sitt eget nettsted, støtte for eget domene, og mulighet til å lukke hjelpesenteret bak e-postbekreftelse.

Opplysninger vi behandler som behandlingsansvarlig

Dette gjelder deg som oppretter konto hos oss og bruker dashbordet:

Navn, e-postadresse og eventuelt profilbilde
En bruker-ID fra innloggingsleverandøren vår, Clerk

Vi bruker disse opplysningene til å gi deg tilgang til dashbordet, vise hvem som gjorde hva i arbeidsområdet, og til å kontakte deg om tjenesten. Behandlingsgrunnlaget er avtalen vi har med deg om å levere tjenesten.

Vi lagrer disse opplysningene så lenge du har en aktiv konto. Sletter du kontoen, eller sier opp avtalen, sletter vi opplysningene innen rimelig tid, med mindre vi må beholde noe lenger for å oppfylle en lovpålagt plikt, for eksempel bokføringsregler for fakturaopplysninger.

Opplysninger vi behandler som databehandler

Dette gjelder sluttbrukerne av et hjelpesenter en kunde av oss driver. Hvilke opplysninger som faktisk finnes, avhenger av hvordan kunden har satt opp sitt hjelpesenter og hva besøkende skriver, men typisk dreier det seg om:

Henvendelser: navn, e-postadresse, emne og fritekst i meldinger som sendes inn. Fritekst kan i prinsippet inneholde hva som helst avsenderen velger å skrive, også personopplysninger om andre enn avsenderen selv.
Emneknagger og status som kundens team setter på henvendelser, for å holde oversikt.
Søkeord fra søk i hjelpesenteret. Disse lagres slik at kunden kan se hva besøkende leter etter, og hva som ikke gir gode svar. Fordi søk skjer i fritekst, kan søkeord av og til utilsiktet inneholde personopplysninger.
KI-samtaler, altså det som skrives til og svares av KI-chatten.
For hjelpesentre som er lukket bak e-postbekreftelse: e-postadressen som bekreftes, en engangskode, og en sesjon som viser at adressen er bekreftet.
Opplastede filer, sammen med navnet på den som lastet dem opp.

Disse opplysningene behandler vi utelukkende på oppdrag fra og etter instruks fra den enkelte kunden, i tråd med databehandleravtalen mellom oss. Det er kunden som bestemmer hvor lenge opplysningene lagres, hvem hos kunden som har tilgang, og hva som skjer ved sletting av arbeidsområdet. Ønsker du innsyn i eller sletting av opplysninger som finnes i et bestemt hjelpesenter, må du henvende deg til den bedriften, ikke til Dalai Solutions.

Tilgangen internt hos oss til disse opplysningene er begrenset til det som trengs for å drifte og feilsøke tjenesten, og er skilt per arbeidsområde slik at én kundes data ikke er synlig for en annen kunde.

Hvem vi deler opplysninger med

Vi bruker noen få underleverandører (underdatabehandlere) for å levere tjenesten. Ingen av dem får opplysningene til eget bruk – de behandler dem bare på våre instrukser, for å utføre en oppgave for oss.

Convex – database og backend. Opplysningene lagres i EU (eu-west-1).
Clerk – innlogging og kontohåndtering.
Anthropic – genererer svarene fra KI-en. Anthropic opplyser selv at de som utgangspunkt ikke bruker data sendt gjennom API-et til å trene sine modeller. Vi viderefører denne opplysningen fra Anthropic uten selv å kunne garantere for den.
Resend – sender e-post ut av tjenesten, for eksempel varsler og engangskoder. Tjenesten tar ikke imot e-post.
Vercel – drifter og leverer nettsidene.
Svix – leverer webhooks internt i tjenesten.

Vi deler ikke personopplysninger med andre for markedsføringsformål, og vi selger ikke personopplysninger.

Overføring til land utenfor EØS

Flere av underleverandørene våre er amerikanske selskaper. Det betyr at personopplysninger i noen tilfeller overføres til, eller er tilgjengelige fra, land utenfor EØS. Slike overføringer skjer på et lovlig overføringsgrunnlag, som EUs standardvilkår for personvern (SCC) eller rammeverket for dataoverføring mellom EU og USA (Data Privacy Framework), der leverandøren er tilsluttet det. Vi følger med på hvilket grunnlag som gjelder for den enkelte leverandør, og oppdaterer oversikten i denne erklæringen når det endrer seg.

Informasjonskapsler

Hjelpesenter.no bruker kun informasjonskapsler som er strengt nødvendige for at tjenesten skal fungere, for eksempel for innlogging og for å huske at en e-postadresse er bekreftet i et lukket hjelpesenter. Vi bruker ingen informasjonskapsler til analyse, markedsføring eller sporing. Du finner mer detaljert informasjon om hvilke informasjonskapsler som brukes, på vår egen side om informasjonskapsler.

Sikkerhet

Vi jobber for å beskytte personopplysningene som behandles i Hjelpesenter.no. Konkret betyr det blant annet:

Data lagres hos Convex i EU.
Tilgang til data er avgrenset per arbeidsområde, slik at én kunde ikke kan se en annen kundes innhold.
Opplysninger slettes på forespørsel, i tråd med det som beskrives i denne erklæringen og i databehandleravtalen med kunden.

Ingen løsning er fullstendig sikker, og vi vil fortsette å forbedre sikkerhetsarbeidet vårt etter hvert som tjenesten vokser.

Dine rettigheter

Er du kontoinnehaver hos oss, har du rett til å:

Få innsyn i hvilke opplysninger vi har om deg
Få rettet opplysninger som er feil
Få slettet opplysninger vi ikke lenger har grunnlag for å beholde
Be om at behandlingen begrenses
Få utlevert opplysningene dine i et strukturert format (dataportabilitet)
Protestere mot en behandling som bygger på berettiget interesse

Ønsker du å bruke en av disse rettighetene, kan du skrive til sven@dalai.no.

Er du sluttbruker av et hjelpesenter en av våre kunder driver, må du rette disse forespørslene til kunden, siden det er kunden som er behandlingsansvarlig for de opplysningene. Vi bistår kunden med å oppfylle forespørselen der det er avtalt.

Du kan også klage til Datatilsynet hvis du mener personopplysninger dine behandles i strid med regelverket. Du finner informasjon om hvordan du klager på datatilsynet.no.

Endringer i erklæringen

Vi kan oppdatere denne erklæringen når tjenesten endrer seg, eller når regelverket krever det. Vesentlige endringer varsler vi om, for eksempel på e-post til kontoinnehavere eller på denne siden. Datoen øverst i dokumentet viser når erklæringen sist ble oppdatert.