Slik oppleves widgeten for kundene dine
Fra søk til KI-svar til kontaktskjema – slik ser det ut for den besøkende.
Når en kunde klikker på widgeten på nettstedet ditt, åpnes et lite vindu der de kan søke i hjelpesenteret ditt uten å forlate siden de står på.
Søk og KI-svar
Kunden skriver inn spørsmålet sitt. De får vanlige søketreff fra kunnskapsbasen din, og kan i tillegg be om et samlet KI-svar. KI-en svarer kun ut fra dine egne publiserte artikler, og viser hvilke artikler svaret bygger på.
Når KI-en ikke finner svar
Finner ikke KI-en svar i innholdet ditt, sier den ifra i stedet for å gjette. Kunden får da tilbud om å gå videre til kontaktskjemaet. Hele samtalen følger med til innboksen din, slik at teamet ser hva kunden allerede har spurt om.
Tommel opp eller ned
Etter et KI-svar kan kunden gi tilbakemelding med tommel opp eller ned. Dette lagres på svaret, slik at du kan se i analysen hvilke svar som traff.
Virker selv om hjelpesenteret er lukket
Har du satt hjelpesenteret ditt til å kreve e-postbekreftelse, virker widgeten likevel. Den er med vilje åpen, siden mange plasserer den inne i en app eller et nettsted der de allerede har kontroll på hvem som logger inn.
Slik henger søk, KI-svar og innboks sammen: kunden trenger aldri å forlate nettstedet ditt for å få hjelp eller komme i kontakt med deg.
Var denne artikkelen nyttig?
Trenger du fortsatt hjelp?
Kontakt oss