# Slik oppleves widgeten for kundene dine

> Fra søk til KI-svar til kontaktskjema – slik ser det ut for den besøkende.

Kategori: Widget
Sist oppdatert: 7. september 2026
Kilde: https://www.hjelpesenter.no/hjelp/artikkel/slik-oppleves-widgeten

---

Når en kunde klikker på widgeten på nettstedet ditt, åpnes et lite vindu der
de kan søke i hjelpesenteret ditt uten å forlate siden de står på.

## Søk og KI-svar

Kunden skriver inn spørsmålet sitt. De får vanlige søketreff fra
kunnskapsbasen din, og kan i tillegg be om et samlet KI-svar. KI-en svarer
kun ut fra dine egne publiserte artikler, og viser hvilke artikler svaret
bygger på.

## Når KI-en ikke finner svar

Finner ikke KI-en svar i innholdet ditt, sier den ifra i stedet for å gjette.
Kunden får da tilbud om å gå videre til kontaktskjemaet. Hele samtalen følger
med til innboksen din, slik at teamet ser hva kunden allerede har spurt om.

## Tommel opp eller ned

Etter et KI-svar kan kunden gi tilbakemelding med tommel opp eller ned. Dette
lagres på svaret, slik at du kan se i analysen hvilke svar som traff.

## Virker selv om hjelpesenteret er lukket

Har du satt hjelpesenteret ditt til å kreve e-postbekreftelse, virker
widgeten likevel. Den er med vilje åpen, siden mange plasserer den inne i en
app eller et nettsted der de allerede har kontroll på hvem som logger inn.

Slik henger søk, KI-svar og innboks sammen: kunden trenger aldri å forlate
nettstedet ditt for å få hjelp eller komme i kontakt med deg.