# Vedlikeholdsguide for hjelpesenteret

> Alt på ett sted: slik holder dere hjelpesenteret ved like etter at det er satt opp.

Kategori: Kom i gang
Sist oppdatert: 7. september 2026
Kilde: https://www.hjelpesenter.no/hjelp/artikkel/vedlikeholdsguide

---

Hjelpesenteret er satt opp. Denne guiden samler det dere trenger for å
drifte det videre selv, i den rekkefølgen dere som regel vil bruke det.

## Godta invitasjonen og logg inn

Skal en kollega inn i dashbordet, må de først godta invitasjonen sin.

1. Se etter en e-post med tittelen «Invitation to join …» fra Hjelpesenter.no.
   Sjekk gjerne spam-mappen – den havner der ganske ofte.
2. Trykk **Accept invitation** i e-posten.
3. Velg et passord når dere blir bedt om det.

Havner dere på forsiden i stedet for dashbordet, gå til adressen
**hjelpesenter.no/dashbord** i nettleseren, så er dere inne.

## Skriv og publiser artikler

Artiklene er det KI-en svarer ut fra, og det besøkende leser når de søker
selv. Alt skjer i **Dashbord → Kunnskap**.

1. Gå til **Dashbord → Kunnskap** og trykk **Ny artikkel**.
2. Skriv tittel, ingress og selve teksten i editoren, og velg hvilken
   kategori den skal ligge i.
3. Trykk **Opprett artikkel**. Den lagres som et utkast, og dere kommer inn
   på artikkelsiden.
4. Slå på bryteren **Publisert** i høyre kolonne når dere er fornøyd. Først
   da blir artikkelen synlig for besøkende.

En ny artikkel er alltid et utkast helt til dere slår på «Publisert».
Utkast ser bare teamet, ikke besøkende og ikke KI-en. Redigerer dere en
artikkel som allerede er publisert, ligger den gamle versjonen fortsatt ute
for kundene helt til dere trykker **Publiser endringer** – den knappen dukker
opp når en publisert artikkel har uferdige endringer liggende. «Opprett
artikkel» og «Publiser endringer» er altså to forskjellige knapper: den
første lager en ny artikkel som utkast, den andre flytter endringer på en
artikkel som allerede ligger ute.

Endre gjerne adressen (URL-en, kalt slug) før dere publiserer artikkelen
første gang – gamle lenker slutter å virke hvis dere endrer den senere.

## Organiser i kategorier

Kategoriene er hovedinndelingen kundene møter først når de kommer til
hjelpesenteret.

1. Gå til **Dashbord → Kunnskap → Kategorier**.
2. Trykk **Ny kategori**, eller **Rediger** på en som finnes.
3. Fyll inn navn, kort beskrivelse og velg et ikon.
4. Bruk pilene til å endre rekkefølgen kategoriene vises i.

Velg navn kundene kjenner igjen: «Betaling og fakturering» hjelper flere enn
«Økonomi». Tenk på hva en kunde ville lett etter, ikke hvordan dere snakker
om det internt.

En kategori kan legges under en annen, som en underkategori. Velg
hovedkategorien i feltet **Ligger under** når dere oppretter eller redigerer
kategorien. Strukturen har kun to nivåer: en kategori som selv har
underkategorier, kan ikke flyttes under en annen – feltet låser seg da til
«egen hovedkategori».

## Legg bilder i artiklene

Et skjermbilde av en konkret knapp eller et menyvalg gjør ofte mer nytte enn
en lang forklaring i tekst.

1. Sett markøren der bildet skal stå, og trykk **Sett inn bilde** (eller
   **Sett inn video**) i verktøylinjen.
2. Last opp filen. Maks 10 MB for bilde, 200 MB for video.
3. Klikk på bildet for å velge **størrelse** (full bredde, medium eller
   liten) og **plassering** (venstre, midtstilt eller høyre).

Bilder i et utkast vises ikke for besøkende før artikkelen er publisert –
samme regel som for tekst.

## Følg opp innboksen

Alt KI-en ikke klarer å svare på, havner som en sak i
**Dashbord → Innboks** – delt av hele teamet.

1. Åpne saken. Har kunden snakket med KI-en først, ligger den samtalen over
   meldingen – trykk **Vis samtalen** for å se den.
2. Skriv svaret i feltet nederst, eller trykk **Foreslå svar med KI** for et
   utkast dere kan redigere.
3. Trykk **Send svar**. Det går ut som e-post til kunden.
4. Trykk **Marker som løst** når saken er ferdigbehandlet.

I høyremenyen kan dere også sette status og tildele saken til en bestemt
person i teamet, så alle ser hvem som har ansvaret.

Følger dere opp kundene i et annet system i stedet, kan dere skru på
**Enkel innboks** under **Innstillinger → Innboks**. Da blir innboksen en
ren leseliste over alt som er sendt inn, uten svarfelt, status eller
tildeling.

## Sett støtte-e-post

Adressen som varsles hver gang en henvendelse kommer inn via
kontaktskjemaet.

1. Gå til **Dashbord → Innstillinger → Innboks**.
2. Fyll inn én eller flere adresser, kommaseparert, under **Støtte-e-post**.

Dette er kun et varsel, ikke en innboks: adressen brukes bare til å sende ut
varsler. Hjelpesenteret tar ikke imot e-post – sender en kunde e-post direkte
til støtteadressen, havner den i den vanlige postkassen deres, ikke i
Dashbord → Innboks. Den eneste veien inn i innboksen er kontaktskjemaet på
hjelpesenteret.

## Tilpass og installer widgeten

Widgeten er hjelpeknappen dere legger på eget nettsted, der kundene kan søke
og få KI-svar uten å forlate siden.

1. Gå til **Dashbord → Innstillinger → Widget** og kopier kodesnutten som
   ligger klar.
2. Lim den inn på nettstedet, helst rett før `</body>`-taggen.
3. Lagre og publiser nettstedet på nytt.

På samme side kan dere endre **teksten på knappen** og **plasseringen**
(nede til høyre eller venstre). Fargen følger automatisk fargene dere har
satt under **Innstillinger → Hjelpesenteret**, i Farger-seksjonen.

Har dere allerede en «Trenger du hjelp»-knapp på siden, kan den åpne
widgeten i stedet for at dere legger til enda en. Widgeten legger igjen et
globalt `Hjelpesenter`-objekt med metodene `apne()`, `lukk()` og
`veksle()` – se samme side i Innstillinger.

Widgeten virker uansett om hjelpesenteret ellers er stengt bak
e-postbekreftelse.

## Styr hvem som slipper inn

Som standard er hjelpesenteret åpent for alle. Vil dere heller bare gi
tilgang til bestemte kunder, kan dere lukke det.

1. Gå til **Dashbord → Innstillinger → Tilgang**.
2. Velg **Bare inviterte** i stedet for **Åpent**.
3. Legg til adressene som skal slippe inn – en full e-postadresse, eller
   `@firma.no` for et helt domene.

Prøver noen å komme inn med en adresse som ikke står på lista, kan de be om
tilgang direkte i hjelpesenteret. Forespørselen havner under samme side i
Innstillinger, og dere godkjenner med **Gi tilgang** (kun den adressen)
eller **Gi hele domenet** – da slipper alle som venter på det domenet inn
samtidig.

Et lukket hjelpesenter blir automatisk tatt ut av søkemotorene. Widgeten er
et unntak: den er med vilje åpen selv når resten er lukket.

## Les analysen

Under **Dashbord → Analyse** ser dere hvordan hjelpesenteret faktisk brukes
– ekte tall, ikke anslag.

Fem nøkkeltall øverst: nye samtaler, andel løst av KI, median svartid fra
teamet, andel nyttige KI-svar, og søk uten treff. Har dere skrudd på Enkel
innboks, vises ikke median svartid, siden ingen svarer fra dashbordet. Under
nøkkeltallene finner dere en tabell over de mest søkte ordene, og en over de
mest leste artiklene.

Start gjerne med «Søk uten treff»: den rapporten peker rett på hva som
mangler i kunnskapsbasen, siden det er faktiske søk fra ekte besøkende, ikke
gjetning.

## Hold KI-svarene gode

KI-en svarer utelukkende ut fra deres egne publiserte artikler. Blir et svar
unøyaktig, er løsningen alltid å rette artikkelen det bygger på.

- Sjekk **Analyse** jevnlig for artikler med mange tommel ned, og for søk
  uten treff.
- Kort svar som ikke fortjener en hel artikkel, kan legges inn som
  **KI-FAQ** under **Dashbord → Kunnskap** – spørsmål og svar KI-en bruker,
  uten at det vises som en egen artikkel.
- Vil dere justere tonen KI-en svarer med, eller teksten den bruker når den
  ikke finner svar, gjør dere det under **Innstillinger → KI**.